Mi software de escaneo no funciona correctamente en Windows o en un Mac. ¿Qué debo hacer?

• Si el software de escaneo no funciona correctamente, pruebe estas soluciones:

  • Asegúrese de que la computadora tenga suficiente memoria y que cumpla con los requisitos de sistema para su sistema operativo.
  • Compruebe que la computadora no esté en modo de ahorro de energía, como en reposo o en espera. Si es el caso, active el sistema y reinicie el software.
  • Compruebe que el producto esté encendido.
  • Asegure que el software de escaneo esté instalado.
  • Asegure que la conexión entre el producto y su computadora esté segura.
  • Si actualizó su sistema operativo, pero no reinstaló el software de escaneo, instálelo de nuevo.
  • En Windows, compruebe que el producto figure bajo la sección Dispositivos de imagen en el Administrador de dispositivos.
  • Revise que el producto correcto esté seleccionado usando la utilidad Epson Scan 2 Utility.
  • Verifique que el ajuste correcto fue asignado al botón del escáner en Document Capture Pro (Windows) o Document Capture (Mac).
  • Conecte el producto directamente a la computadora. Es posible que el producto no funcione correctamente si está conectado mediante un interruptor/concentrador USB.
  • El software Document Capture Pro (Windows) no es compatible con Windows Vista o Windows Server; utilice Epson Scan 2 para escanear con estos sistemas operativos.
  • Si está usando un programa compatible con TWAIN, asegúrese que el producto correcto esté seleccionado como el ajuste Escáner o Fuente.
  • Compruebe que el ajuste Conex. PC a través USB no esté desactivado en el panel de control.
  • Revise que la conexión Wi-Fi esté funcionando correctamente. Apague el router inalámbrico y vuélvalo a encender.
  • Si está utilizando el producto por medio de una red, asegure que el cable de red esté conectado firmemente.
  • Asegure que no haya otra computadora conectada al producto con un cable USB. Una conexión USB toma prioridad sobre una conexión Wi-Fi. Si hay otra computadora conectada por medio de un cable USB, desconéctela.
  • Si está utilizando una computadora Mac, asegúrese de seleccionar la red que tiene prioridad.
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